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今日待处理 27
消息 6
管
OPERATION DASHBOARD
查看家庭档案博恩医疗会员运营总览
眼科、口腔、家庭会员、校园筛查与私域运营统一查看。
有效家庭会员1,286+8.4% 较上月
今日预约86眼科 52 · 口腔 34
待复查任务214其中 47 条已逾期
本月家庭权益核销638核销率 72.6%
MEMBERSHIP
会员结构
基础级48637.8%
成长级66251.5%
尊享级13810.7%
本月续费率68%待提升
REFERRAL
转介绍
本月邀请214会员分享
注册转化42%90 人
首次到院5358.9%
奖励积分28.6k已发放
SCREENING
校园筛查
秋季筛查人数12,842已导入
异常需复查2,93622.9%
已绑定家庭1,12238.2%
到院复查38613.1%
FAMILY DETAIL
返回家庭列表张先生家庭
家庭 ID：F202609220018 · 主联系人 138****3800 · 成长级会员
MEMBERS
家庭成员
童
小博 · 9 岁孩子 · 监护人管理
重点复查我
张先生主会员 · 本人
正常妈
王女士配偶 · 独立账号
待复查爷
张建国 · 68 岁父亲 · 家属代管
已绑定旧档FAMILY SUMMARY
家庭运营摘要
家庭会员等级成长级
家庭健康积分3,720
可用共享权益3 项
未来 30 天待复查2 人
累计到院服务18 次
最近转介绍1 人已到院
CARE JOURNEY
查看预约最近家庭服务记录
校园筛查小博
眼健康复查小博
口腔检查王女士
旧档绑定张建国
会员续费家庭
转介绍1 人
MEMBERSHIP & BENEFITS
＋ 发放权益会员与权益管理
等级、续费、卡券发放、共享规则和积分统一管理。
LEVEL
会员等级
基础级486
成长级662
尊享级138
30天内到期94
BENEFITS
权益状态
已发放3,682
已核销2,148
即将过期326
家庭共享1,142
POINTS
积分
本月发放186k
本月兑换72k
积分商城订单214
异常订单3
EXPIRING
生成续费任务即将到期会员
| 家庭 | 等级 | 到期日 | 最近到院 | 剩余权益 | 负责人 | 建议动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 张先生家庭 | 成长级 | 2026.10.15 | 09.22 | 3 项 | 会员运营 | 续费提醒 |
| 赵女士家庭 | 尊享级 | 2026.10.09 | 09.12 | 5 项 | 客服A | 重点跟进 |
APPOINTMENT CENTER
＋ 新建预约预约管理
统一查看眼科、口腔预约和到院进度。
FOLLOW-UP TASKS
批量发送提醒复查与复购任务
把前台健康日历和后台员工任务联动，避免提醒只发给会员却没人跟进。
SCHOOL SCREENING
导入筛查数据校园视力筛查
筛查导入、学生匹配、家长绑定、复查转化统一管理。
拖入学校筛查文件
正式版支持 Excel / CSV 批量导入；自动识别学校、班级、学生、筛查日期与异常结果。
选择文件MATCHING
患者档案匹配
已自动匹配8,94669.7%
待家长认领2,77421.6%
疑似重复186需人工审核
已转到院38613.1%
ACTIVITY OPS
＋ 新建活动活动运营
专家门诊、会员日、公益活动的报名、到院和转化统一追踪。
| 活动 | 日期 | 报名 | 到院 | 会员占比 | 后续预约 | 负责人 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 儿童近视防控专家门诊 | 2026.10.06 | 86 | — | 74% | 42 | 眼科运营 | 报名中 |
| 家庭口腔健康月 | 2026.09 | 214 | 138 | 68% | 92 | 口腔市场 | 进行中 |
REFERRAL OPS
奖励规则会员转介绍
从分享、注册、建档到首次到院，完整追踪转介绍链路。
本月分享会员214覆盖 16.6% 活跃家庭
被邀请注册90转化率 42.1%
首次到院53注册后到院率 58.9%
转介绍产值¥68.4k本月累计
| 邀请人 | 家庭 | 被邀请人 | 注册 | 建档 | 首次到院 | 奖励 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 张先生 | 张先生家庭 | 刘女士 | 已完成 | 已完成 | 已到院 | 400 积分 |
| 王女士 | 王女士家庭 | 赵先生 | 已完成 | 已完成 | 已预约 | 100 积分 |
POINTS ENGINE
＋ 新增积分规则积分规则与商城
积分作为健康行为激励，不建议只按消费金额发放。
EARN
积分获取规则
按期完成复查眼科 / 口腔健康管理
+200完善家庭档案首次补全家庭健康信息
+100成功转介绍到院好友完成首次指定服务
+300REDEEM
积分兑换
会员护理礼包库存 126
500积分口腔护理体验库存 86
800积分专家活动优先名额库存 24
1200积分BUSINESS ANALYTICS
本月眼科 × 口腔经营数据
不是只看营业额，而是看会员获取、复查、权益使用和家庭交叉转化。
会员到院人次1,482眼科 892 · 口腔 590
家庭交叉就诊率26.8%眼科会员去口腔 / 口腔会员去眼科
复查完成率71.3%目标 ≥ 80%
会员续费率68.0%成长级最高
EYE
博恩眼科
儿童近视复查418
屈光咨询163
干眼管理126
会员转化率38%
DENTAL
博恩口腔
家庭口腔检查276
洁牙管理142
正畸咨询84
会员转化率31%
正式系统建议将 HIS / 眼科检查系统 / 口腔系统 / 学校筛查 / CRM 的数据通过患者唯一 ID 对齐，避免按手机号简单拼接造成重复患者。
ROLES & AUDIT
角色设置角色权限与操作审计
后台员工权限与前台家庭授权是两套不同权限体系，必须分别管理。
ROLES
建议后台角色
前台 / 客服预约、签到、基础会员信息
业务权限医生 / 检查人员本人负责的医疗记录与报告
诊疗权限会员运营权益、积分、活动、复查任务
运营权限系统管理员角色、规则、审计、接口
高权限AUDIT LOG
最近操作审计
09-22 10:28客服A 为小博修改预约时间预约
09-22 10:16会员运营向张先生家庭发放口腔共享券权益
09-22 09:52系统自动匹配张建国历史口腔档案档案